Политика конфиденциальности

Кто обрабатывает ваши данные

Сайт sharktravel.kz принадлежит ИП Абил-Мансур, ИИН 010110500934. Мы турагентство: подбираем и бронируем туры, поэтому получаем от вас имя, телефон и сведения, нужные для брони.

Здесь простыми словами написано, какие данные к нам попадают, зачем они нужны, кому мы их передаём и что вы можете с ними сделать. Текст составлен по закону Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

Что происходит, когда вы отправляете заявку

У сайта нет ни базы данных, ни сервера, который принимал бы формы. Когда вы заполняете заявку и нажимаете кнопку, сайт собирает из полей текст сообщения и открывает WhatsApp с уже готовым текстом. Больше никуда эти данные не уходят.

Отправляете сообщение вы сами. Пока вы не нажали «отправить» в самом WhatsApp, мы не видим ни строчки: всё набранное остаётся в вашем браузере и пропадает, когда вы закрываете страницу.

Дальше разговор идёт в WhatsApp, а значит, к переписке применяются и правила самого мессенджера — на них мы не влияем.

Какие данные мы получаем

Из заявки — имя, направление, месяц поездки, количество туристов и бюджет. Вместе с сообщением в WhatsApp мы видим ваш номер телефона и имя профиля. Если вы звоните, у нас остаётся номер, с которого был звонок.

Дальше в переписке вы рассказываете то, что нужно для подбора: город вылета, пожелания по отелю, вопросы про визы и документы. Мы получаем ровно столько, сколько вы решили написать.

Когда доходит до брони, менеджер попросит данные документов: фамилию и имя латиницей, дату рождения, номер и срок действия паспорта. Без них туроператор не оформит ни тур, ни билеты. Данные детей передаёт взрослый, который оформляет поездку.

Зачем нам эти данные

Чтобы подобрать тур и прислать варианты, ответить на вопросы, забронировать выбранное у туроператора и оформить документы — договор, ваучеры, билеты и страховку.

После поездки данные нужны, чтобы поднять вашу бронь, если появятся вопросы по документам, оплате или возврату.

Рассылок по базе мы не делаем. Если менеджер напишет вам о новом предложении, это будет тот же личный чат в WhatsApp, и попросить больше не писать можно одним сообщением.

На каком основании

На основании вашего согласия. Согласие вы даёте действием: отправляете заявку в WhatsApp или пишете нам сами. Под кнопкой в форме об этом сказано прямо, и ссылка оттуда ведёт на эту страницу.

Без вашего обращения мы данные не собираем: не покупаем базы, не берём номера из чужих списков и не пишем первыми.

Когда тур оформлен, часть данных мы обрабатываем ещё и потому, что этого требуют договор с вами и правила туроператора.

Кому мы их передаём

Только тем, без кого поездки не будет: туроператору, у которого бронируется тур, авиакомпании, страховой компании и отелю или принимающей стороне. При оформлении визы данные уходят в консульство или визовый центр.

Передаём ровно то, что нужно для конкретной брони, и только после того, как вы решили ехать. Дальше у каждой из этих компаний свои правила обработки данных.

Мы не продаём данные, не отдаём их рекламодателям и не публикуем переписку. Государственным органам сведения передаются только по официальному запросу и в пределах закона.

Сколько мы их храним

Заявку, которая не превратилась в бронь, храним не дольше года: люди нередко возвращаются через сезон, и не хочется расспрашивать заново.

Данные по оформленным турам храним, пока этого требуют договор, бухгалтерский учёт и закон, а затем удаляем.

Переписка лежит в WhatsApp у менеджера, который вас вёл. По вашей просьбе мы удалим её со своей стороны.

Как отозвать согласие

Достаточно одного сообщения в WhatsApp или звонка: скажите, что отзываете согласие, — и мы удалим ваши данные и переписку. Объяснять причину не нужно.

Отозвать согласие можно в любой момент. Исключение — сведения, которые мы обязаны хранить по закону или по уже заключённому договору: они удаляются, когда истечёт их срок.

Если тур уже забронирован, отзыв согласия не отменяет бронь и не убирает ваши данные из систем туроператора и авиакомпании — там они живут по правилам этих компаний. Отмену брони придётся оформлять отдельно.

Ваши права

Вы можете узнать, какие ваши данные у нас есть и кому мы их передавали; попросить исправить неточность; потребовать удалить данные или прекратить их обработку; отозвать согласие.

Оформлять обращение как-то особенно не нужно — напишите в WhatsApp или позвоните. Ответим в течение трёх рабочих дней.

Если наш ответ вас не устроит, вы вправе обратиться в уполномоченный орган по защите персональных данных Республики Казахстан или в суд.

Cookies и аналитика

Сайт не ставит cookies и ничего не сохраняет в вашем браузере. Счётчиков посещаемости на нём нет: ни Google Analytics, ни Яндекс.Метрики, ни рекламных пикселей — мы их не подключали.

Шрифты, картинки и стили страница берёт со своего же адреса, так что при простом просмотре сайта данные никому, кроме хостинга, не отправляются. У хостинга в технических журналах остаются обычные записи о запросах, включая IP-адрес и время визита.

Кнопки WhatsApp, Instagram, TikTok и Telegram — обычные ссылки. Пока вы по ним не перешли, эти сервисы о вашем визите не знают; после перехода начинают действовать их собственные правила.

Если счётчик или другой внешний сервис у нас однажды появится, мы напишем об этом здесь до того, как он заработает.

Как мы бережём данные

Заявки и переписку видит только менеджер, который ведёт вашу поездку. Доступ к рабочим телефонам и почте закрыт паролем, а данные документов мы передаём партнёрам по их защищённым каналам бронирования.

Абсолютной защиты не бывает ни у кого, поэтому мы просим не присылать лишнего: например, сканы документов нужны только на этапе брони, и раньше их запрашивать мы не будем.

Если политика изменится

Новая редакция появится на этой же странице, а дата наверху обновится. Отдельно уведомлять каждого мы не сможем — загляните сюда, если вопрос для вас важен.

Куда писать по вопросам о данных

Любой вопрос про ваши данные — в WhatsApp или по телефону 8 (706) 620-20-68. Отвечает тот же менеджер, который ведёт заявки, Пн–Сб, 10:00–19:00.

Письменное обращение можно отправить на юридический адрес — ответим письмом или в WhatsApp, как вам будет удобнее.